Afgelopen maand kreeg ik een voor mijn doen gigantische rekening van Orange. Op het eerste gezicht kwam dat door een telefoongesprek met @Home van dik anderhalf uur. Bij nadere inspectie bleek echter ook dat ik per ongeluk mijn eerste contactpersoon in mijn telefoon gebeld had. In mijn geval was dat in Eindhoven. En aangezien die een leuk geautomatiseerd menu hebben, duurde dat 'gesprek' 1 uur, 24 minuten en 41 seconden (ik schrijf dit hierna als 1:24:41).


Echter, en nu wordt het leuk, op mijn rekening is het volgende te lezen:


Als je het niet meteen ziet, zal ik het even uitleggen. Als je het wel meteen ziet leg ik het ook uit, niets houdt me tegen .

Spookgesprekken

Tijdens het gesprek met de duur van 1:24:41 heb ik volgens de rekening van Orange ook nog eens 1:07:02 met hetzelfde nummer gebeld. Op zich zit daar een kern van waarheid in, echter dat betekent niet dat ze het maar dubbel mogen gaan rekenen.

En het houdt maar niet op, tijdens de twee bovenstaande 'gesprekken' schijn ik NOG een keer 1:07:02 lang met weer hetzelfde nummer gebeld te hebben.


Nu ben ik niet helemaal thuis in de quantum mechanica, maar zover ik weet is het volgens de nu geldende wetten nog niet mogelijk om driemaal op een bepaald tijdstip op een andere plek te zijn, laat staat drie telefoongesprekken tegelijk te voeren.

Loggen is een vak

Ik heb Orange hier over gebeld. Korte wachttijd overigens. De helpdesk medewerker had volgens mij al snel door wat het probleem was, want hij bood al vrij snel aan om het uit te zoeken en er over terug te bellen. Volgens mij een redelijke indicatie dat ze het probleem al kenden.

Maar goed, ik werd dus teruggebeld (waarvoor hulde, scheelt weer in mijn rekening) en er werd verzekerd dat met mijn volgende rekening EUR.9,06 gecrediteerd zou worden (de twee gesprekken van 1:07:02).

Op mijn vraag of de tijdsduur van het eerste gesprek dan wel klopte werd verteld dat ze dat gesprek wel terug konden vinden in de loggevens van mijn SIM-kaart, maar de twee daarop volgende gesprekken niet. Ergens tijdens de vertaling van de loggegevens van de SIM-kaart naar de uiteindelijke rekening worden er zomaar even twee gesprekken 'bijverzonnen'.

Software fout die geld oplevert

Ik vroeg me af of ik nu al mijn rekeningen moest gaan controleren, maar de helpdesk medewerker verzekerde mij dat dit geen consequente fout was.


Niet consequent of wel, hier volgt even een rekensommetjeL stel dat orange 1.7 miljoen klanten heeft (zie bron). Stel dat die gemiddeld zo'n 30 gesprekken per maand hebben (laag aangehouden). Stel dat de kans 0,1 procent is (laag aangehouden) dat dit probleem bij een gesprek optreed, dan komt dit nog steeds zo'n 51.000 keer voor!!

Stel dat ze daar 0,057 (starttarief Orange Free), dus bijna 6 eurocent per keer aan zouden verdienen, dat is dat EUR.2.907 per maand oftewel EUR.34.884 per jaar! En die 6 eurocent is laag aangehouden, want in mijn geval is het NEGEN EURO ... en 6 cent.

Wat nu?

Ik heb even wat steekproeven genomen bij mijn overige rekeningen en het lijkt niet vaker voorgekomen te zijn. Dus het lijkt misschien wel mee te vallen. Om er zeker van te zijn zou ik een spreadsheetje moeten maken en de rekeningen er in copy-pasten, dan zou het automatisch gecontroleerd kunnen worden (is begintijd eerder dan vorige begintijd minus de gespreksduur). Echter kan ik ook maar controleren tot januari 2006, eerdere rekeningen staan niet online. Ja online, want de uitgebreid gespecificeerde rekeningen worden niet opgestuurd.

Ik stel voor dat je even al je rekeningen download, want het nadeel van dit soort online rekeningen is dat ze on-the-fly geupdate kunnen worden. Ik denk niet dat Orange dat zou doen, maar je zou je voor kunnen stellen dat er even een scriptje gerund wordt dat de begintijden van de fout gefactureerde gesprekken aanpast.

Als er nog meer mensen problemen hebben met dit soort spookgesprekken, dan hoor ik dat graag. Niet dat ik een hetze wil beginnen, maar dit soort software problemen moeten niet onder een vloerkleed geschoven worden.

Ja Orange, wat nu? Ook niet-consequente problemen moeten opgelost worden. Overigens biedt ik als, software ontwikkelaar, Orange bij deze aan om het probleem bij Orange op te analyseren en op te lossen voor een fixed-price bedrag van een symbolische 34.884 euro.

Reageren?

Reageren kan op deze thread in het forum.

Opmerkingen laatste update

Ik krijg meteen al de eerste reacties binnen. Er wordt terecht opgemerkt dat in geval van een wisselgesprek je wel tegelijkertijd twee telefoonnummer kunt bellen.

Overigens heb ik de wisselgesprek functie uit staan. En in mijn geval waren het drie gesprekken tegelijkertijd. Niet twee.

Op Telecomvergelijker.nl staat een door mijn gestartte thread, waarin wordt geopperd dat het probleem samenvalt met het einde van de bundel (het 2e gesprek van 01:07:02 valt namelijk buiten de bundel). Maar dat verklaart niet waarom deze twee gesprekken niet terug te vinden zijn in de loggegeven van de SIM-kaart en dus ben ik nog steeds van mening dat het hier om een software fout gaat. En dan ben ik vast niet de enige die hier last van heeft. Maar het lijkt idd samen te hangen met het einde van de bundel...